新手抖音小店无货源体验分低有什么影响？怎么提高？一篇详解！

家人们，又见面了！今天来和大家聊聊关于店铺体验分！可别小看这个体验分哦，店铺体验分越高，店铺权重就越高，平台也会给到更多的流量，达人也更愿意和我们合作，帮我们带货。那怎么样，提高店铺体验分呢？别急，咱接着往下看！

1. 什么是店铺体验分？

可以评估一个店铺的综合质量，展示客户对该店铺的商品质量、服务态度的认可度，获得更多的平台曝光度！

2. 店铺体验分的构成及计算

①商品体验：主要由差评率和退货率组成。

②物流体验：24h支付-揽收率、48h支付-揽收率、订单配送时长、发货问题负向反馈率。

③服务体验：仅退款时长、退货退款时长、售后拒绝率、平台求助率、IM平均响应时长、IM不满意率。

综合体验分=商品体验分*该项权重+物流体验分*该项权重+服务体验分*该项权重。

对于不同行业，这三个考核权重的占比不同，侧重点也不同。

3. 怎么样提高店铺体验分？

①提高产品质量

产品可以说是一个恒久的问题，不管是有货源还是无货源，都要求我们在选品上百分之百的对待；可以说，产品质量过关了，用户自然而然就会给好评，也不会因为品质问题而退货，在商品体验分这一方面，分数自然而然就提升了。

②按时发货，可赠送运费险

在购买一个商品时，都希望可以尽快的收到它，揽收—发货速度越快，顾客对于商家的好感就越深，此外，赠送运费险可以提高销量，只要产品质量过关，一般不会发生退货。

③服务态度

在用户下单，到订单完成的整个过程中，客户有什么疑问一定要及时解决，不要拖沓，态度一定要亲和友好。在售后过程中，如果出现什么问题，也不要觉得已经完成订单了，置之不理；出现差评，一定要及时沟通，询问是什么原因，及时解决。即使我们做的是无货源，也并不麻烦。顾客要求换货，我们也和上家要求换货就可以啦。

此外，在提高店铺体验分这一点上，我们还可以根据店铺后台的数据，分析商品体验、物流体验、服务体验的变化趋势，找到关键变化点，查看该指标的诊断详情，精准定位问题所在。比如，差评率较高，基本是商品品质的问题，就着重提高选品能力即可。

关于店铺体验分的了解就到这里啦！店铺体验分越高，平台曝光机会也越多、结账周期也越短；并且分值达到了一定门槛，才可以参加特定活动。

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